Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

  • Los clientes disponen de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio, devolución o garantía.

  • Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

2. Condiciones del producto

Para ser aceptado, el producto debe:

  • Encontrarse en estado original y sin uso.

  • No presentar manchas, roturas, olores ni daños.

  • Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

  • Ser enviado en condiciones adecuadas para evitar daños durante el transporte.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cambios y devoluciones por descontento

Si no estás conforme con tu compra, podés solicitar:

  • Un cambio por otro producto.

  • Un crédito a favor para futuras compras.

  • Un reembolso del dinero.

Estas opciones están sujetas a que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Los costos de envío asociados a devoluciones aprobadas serán cubiertos por UPEAR.

4. Productos defectuosos, dañados o errores en el pedido

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado:

  • UPEAR ofrecerá un reemplazo del producto o un reembolso completo.

  • Todos los costos de envío relacionados con estos casos serán asumidos por UPEAR.

  • La solicitud será evaluada una vez recibidas las evidencias correspondientes.

5. Packs y combos

  • Los productos adquiridos como parte de un pack o combo deberán devolverse completos para acceder a un reembolso total.

  • No se realizan devoluciones parciales de productos incluidos en promociones o combos, salvo disposición legal aplicable.

6. Demoras en envíos prioritarios

  • Si un envío prioritario presenta una demora significativa atribuible a la logística, UPEAR evaluará cada caso de manera individual.

  • Según corresponda, podrá ofrecerse un reintegro del costo adicional del envío prioritario o un crédito para futuras compras.

7. Cómo solicitarlo

Para iniciar un cambio, devolución o garantía:

  1. Escribinos a grigomati@gmail.com.

  2. Indicá tu número de pedido.

  3. Explicá el motivo del reclamo.

  4. Adjuntá las fotos o videos necesarios para evaluar el caso.

  5. Nuestro equipo responderá con los pasos a seguir.

8. Evidencias requeridas

Para procesar cualquier solicitud, podremos solicitar:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del producto y del embalaje.

  • Videos que muestren el inconveniente, cuando corresponda.

La falta de información suficiente puede retrasar o impedir la resolución del reclamo.

9. Excepciones

No admiten cambios o devoluciones:

  • Gift cards o tarjetas de regalo.

  • Productos en liquidación o venta final, salvo defecto de fabricación.

  • Productos dañados por uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta.

  • Solicitudes fuera del plazo establecido.

10. Canal oficial de reclamos

El único canal oficial para cambios, devoluciones y garantías es:

Email: grigomati@gmail.com